为扩大对消费者权益保护的宣传,不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力,做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持全面打赢疫情防控人民阻击战,在“3·15”国际消费者权益日之际,中国太保寿险温州中支开展“保险消费者权益保护教育宣传周”主题教育系列活动。
本次活动主要以线上教育宣传为主,同时畅通各类维权渠道,以线上总经理接待日为载体,倾听保险消费者心声,对于保险消费者反映的问题及时给予答复解决。另外,结合当前疫情防控工作要求,公司还积极动员全辖内、外勤员工及客户参与“新冠病毒防控及保险消费者保护知识问答”,将疫情防控与消费者权益保护融合,让消费者在参与问答的同时了解消费者权益保护相关知识,进一步教育引导消费者正确认识自身法定权利,依法合规理性维护自身权益。
此次“3.15”消费者权益保护系列活动,中国太保寿险温州中支现场处理客户投诉1件;“灵犀2号”智能机器人受理服务137件;办理给付40件;受理系统服务转办及95500投诉转办36件,未发生重大投诉和群体性事件。“3.15”消费者权益保护系列活动的持续开展,进一步树立了我司良好的企业形象,增强了每位员工诚信服务的观念,提高了公司的整体服务水平,对公司发展和社会和谐起到了积极的推动作用。
